Pletneva, L. (2024). Turning Work into a Refuge: Job Crafting as Coping with Personal, Grief-Inducing Events. Academy of Management Journal, amj.2022.0604. https://doi.org/10.5465/amj.2022.0604

摘要

该文基于对经历过丧亲或分手等悲伤事件的员工进行归纳、定性研究，探讨了工作如何成为人们生活中悲伤经历的庇护所，以及这种转变可能产生的后果。通过68次深度访谈，作者开发了一个归纳模型，表明悲伤的员工不仅在工作中寻找庇护，还能将工作转化为自己的庇护所。具体而言，该模型阐明了人们如何通过工作重塑将工作变成庇护所。作者还展示了这一过程在工作和生活领域中可能出现的感知后果。这些后果往往是积极的，但那些工作较努力的人也会经历负面后果。这篇论文推动了有关组织中悲伤和工作重塑的理论构建。

Building on an inductive, qualitative study of employees who experienced grief-inducing events such as bereavement or breakup, this paper explores how and withwhat consequences work becomes a refuge from grief-inducing experiences in people’slives. Using the results of 68 in-depth interviews, I develop an inductive model thatshows that grieving employees not onlyfindrefuge in work but can alsoturntheir workintoa refuge for themselves. In particular, the model explicates how people turn workinto a refuge by engaging in job crafting behavior. I also show perceived consequences ofthis process that occur in both work and life domains. Such consequences tend to be positive, yet those who work significantly harder also experience negative consequences.This paper advances theorizing on grief in organizations and job crafting.

研究问题与文献综述

作者的研究问题是：工作如何成为人们生活中悲伤经历的庇护所，以及这种转变可能产生的后果？

为回答该问题，作者对相关文献进行了回顾：

组织领域的悲伤

经历悲伤事件（如丧亲、分手）的员工在工作场所会有何种反应？已有研究描绘了一个模糊的图景。

一方面，更为主导的消极观点认为：那些经历悲伤事件的人会将工作视为负担或不合时宜的义务。因为：

  • 悲伤影响了人们在回到工作时保持专注的能力，并使他们在工作中的经历变得非常具有挑战性(Freidin et al., 2020; Wilson et al., 2020)。
  • 与悲伤相关的事件打破了人们已建立的生活常规(Morgeson et al., 2015)，让人们在混乱中迷失方向，但却需要立即做出反应(Crawford et al., 2019; Powell et al., 2019)。

另一方面，有一个普遍存在（但未经检验的）积极观点认为：工作可以使经历悲伤事件的人分心，甚至是摆脱家庭冲突的庇护所。

  • Freidin及其同事(2020)呼吁对工作分散员工注意力使其远离悲伤的潜力进行实证研究。
  • 工作可以是社会支持和同情的场所(Dutton et al., 2006; Ehrhardt＆Ragins，2019; Fisk, 2023)，这可以激发愈合和引起积极情绪(Lilius et al., 2008)。
  • Hochschild(1997)发现人们可以在工作中寻求庇护，将其视为摆脱与家庭有关的冲突的庇护所。

虽然已有研究提出两种相反观点，但它们之间仍然有一个共同的假设，即这些员工要么在工作中感到负担，要么在工作中得到庇护。现有文献似乎将悲伤员工视为被动的行为者，而在工作中是否找到庇护所只取决于同事、领导和组织政策，忽略了员工在这个过程中所能发挥的作用。

工作重塑

工作重塑理论表明，人们确实可以通过在工作场所成为代理人来改变他们的工作，从而改变他们的工作行为(Berg et al., 2010; Grant et al., 2010; Wrzesniewski & Dutton, 2001)。 人们可以通过工作重塑来改善自己的工作(Bruning & Campion, 2018)。

但已有研究着存在两个不足：

  • Zhang 和 Parker(2019)的研究表明，工作重塑受到工作环境的限制，呼吁对文献所关注的可能的前因进行更深入的调查。
  • 大多数研究都集中在积极结果上，少有研究探索工作重塑的负面结果。

通过回顾文献，作者的研究问题仍不能被解答，因此作者采用定性分析进行深入探讨。

分析过程与结果

关键事件选定依据

作者使用了几种来源来招募受访者。

  • 个人网络以及专业和社交网络应用程序；例如LinkedIn，Shapr和Facebook。
  • 一家美国教育机构的校友和员工专业网络的网站。
  • 滚雪球抽样法。

悲伤事件选定为分手或丧亲的原因为：

  • 存在有关分手或丧亲对工作产生影响的轶事报告。
  • 研究显示，人们通常将分手和丧亲评估为生活中最大的压力之一。

被试招募及筛选过程

最初，作者邀请潜在的受访者参与“关于经历悲伤事件时工作所起的作用”的研究，直到完成了41次采访（其中36次被用于最终样本）。在那时，作者意识到有两个选择：

  • 可以专注于那些认为他们的工作是庇护所的人与那些认为它是额外负担的人之间的差异；
  • 可以专注于工作对人们的积极作用。

因为只有五位受访者认为工作只是一个额外的负担。对于这五位参与者中的每一位，事件和工作场所是紧密相连的（例如，与同事的分手）；或者工作场所的情况异常（例如，企业正在崩溃），因此作者决定遵循数据并专注于探讨工作作为庇护所的复杂现象，并利用这五次采访修改过滤问题。

随后，作者进行了32次额外的采访，有目的地寻找那些认为工作帮助他们应对事件的人。

样本介绍

最终样本包括68次采访（32名女性和36名男性），包含各种职业与多个国籍。年龄在23到71岁之间（平均41岁）。

自悲伤事件发生以来的平均时间为四年。在采访时，有12名受访者在六个月内经历了事件，有些甚至在采访前一个月经历了事件。在数据分析期间，作者发现那些多年前经历事件的人和那些在采访时几个月前经历事件的人之间没有模式上的区别。

数据分析

作者采用了一个基于现象的理论方法。

在初期分析时，作者注意到：

  • 人们通常在经历个人悲伤事件时认为他们的工作起到了积极的作用
  • 他们在事件发生时行为的变化不仅仅是由特定的情绪状态（如在工作中“更难过”或“不像平常那样愉快”）标志，还表现为人们采取的特定行动，以帮助他们应对事件（如“在工作中花更多时间”，“完善工作”，“在工作中更多地互动”，或“参与更多与同事的社交活动”）。
  • 人们感知到由他们在工作和生活领域中采取的行动引发的特定后果。

这些见解促使作者修改了问题指导，并更密切地参与了有关工作重塑的文献，这成为了研究的核心主题之一。

作为数据分析的结果，出现了三个主要主题：“工作作为庇护所”，“工作重塑作为应对”，以及“这种工作重塑的后果”。

在发现这些主导性主题之后，作者回到数据中，进行了重新编码，开始在主题内发展类别，并开始构建模型。

在作者建立了模型的核心概念并将它们连接在一起之后，数据分析的下一步是寻找涉及过程的机制并将它们添加到模型中。因此，作者在寻找：

  • 到底是什么让人们将工作作为庇护所使用（例如，“需要休息一下”，“需要情感平衡”，“需要支持”），
  • 为什么他们特别选择了工作（例如，“缺乏成熟的应对机制”，“最重要的活动”，“事件之前积极的工作经历”），
  • 为什么工作塑造将工作转变为庇护所并导致特定的后果（例如，“分散注意力”，“体验与事件产生的情绪相反的情感”，“感到受到支持”）。

分析结果

悲伤事件会激发未满足的需求

首先，这些事件打破了他们稳定的日常生活，并打开了一片巨大的空白。

  • 这让人们不断地沉浸在发生的事情中，思考如何建立新的日常生活。

其次，这些事件引发了不同的感受，主要是与悲伤相关的。

  • 这创造了通过对事件产生的情感进行情感对比而达到的情感平衡的需求，例如感到满足、受重视、高效、成功和掌控。

最后，除了与事件背景相关的感受之外，事件的发生使人们变得脆弱。

  • 这导致人们需要支持。

对于大多数人来说，悲伤事件产生的需求需要更强有力的回应。如果保持不变，他们目前的工作将无法满足这些需求。因此，这些人参与了工作重塑，使他们的工作比以前更能成为庇护所，以满足他们的需求。

促使工作成为庇护所体验的因素

  • 当人们缺乏建立良好的应对机制时，工作是最容易获得的应对工具；
  • 与其他类型的活动相比，工作具有更高的重要性，因此更有可能满足事件产生的需求；
  • 在事件发生之前，工作为人们创造了积极的经验，包括积极的情感体验、吸引人的工作和支持性的环境。

工作重塑如何将工作变成庇护所：工作重塑策略

工作拓展（Job expanding）是指增加任务以应对某个事件。具体包括：扩大任务范围、自愿完成通常不属于工作的任务、学习工作相关的新技能。

任务执行调整（Task fulfillment adjusting）是指改变一个人的工作方式，包括：将更多精力投入到任务中、重新确定任务的优先顺序、发明执行任务的新方法。

互动扩展（Interactions expanding）包括增加和管理互动，通过增加工作场所的互动数量或与同事参与更多的社交活动，将工作转变为庇护所。

互动丰富（Interactions enriching）是指增加和发展以前没有提出的对话话题，包括：开放和共享更多个人信息、深化互动质量。

为什么工作重塑能将工作变成庇护所

作者发现揭示了三种机制，通过工作重塑将工作变成了庇护所，每一种机制都对事件产生的需求做出了回应。

从与事件相关的想法中分心。通过分散注意力，工作成为一个让他们的头脑保持在现在而不是回到反复出现的思绪中的地方，从而满足了对心理休息的需求。这些思维通常与过去有关，比如关于已经发生或未发生的记忆或遗憾，或者与未来有关，比如下一步该怎么做，或者如何在没有那个已经离开的人的情况下建立生活。相比之下，工作重塑提供了停留在当下的机会。

体验与事件产生的感觉相反的情感。当人们的生活领域被打破、不确定和异常时，参与者的工作领域保持了凝聚力、可预测性和普通性，使他们在感受生活领域的情感混乱的同时，能够在工作领域体验到正常和确定。这满足了对情感平衡的需求。

感受到支持。除了破坏已经建立的生活常规并引入一系列负面情感之外，事件还使人们变得脆弱。这种脆弱性产生了对支持的需求。尽管一些人在他们的生活领域可能已经有了完善的支持系统，他们通常仍然在所有领域寻求支持，包括工作场所。

作为应对的工作重塑的结果，人们可以通过上述机制解决原本无法满足的事件引发的需求。人们开始以不同的方式看待自己的工作，这改变了工作的含义。对于他们来说，工作不再仅仅是工作，它也是摆脱生活中发生的事情的庇护所。

工作重塑为应对方式的感知后果

通过工作重塑机制，使参与者将工作转化为庇护所的同时，也引发了人们所感知的后果。调查对象认为这些后果发生在工作和生活领域，通常是积极的。

与先前的研究一致，作者发现会产生与促进性工作塑造行为有关的工作后果，如职业发展和组织忠诚度的提高。然而，除了与工作有关的结果之外，人们还看到了生活领域的后果，比如避免加重抑郁和物质滥用、扩展友谊网络以及个人成长等。

然而，那些长时间参与非常强烈的工作重塑的人（这个过程通常伴随着额外的压力和较差的自我保健），除了积极的后果外，还提到了一些负面后果，如生活质量下降和对事件的延迟处理。负面后果通常是由那些努力工作（他们认为是一倍半到两倍的努力）超过三个月的参与者提出的。一些后果在工作塑造期间立即发生，而另一些则发生在调查对象不再参与工作塑造后。

讨论

作者在文章的开头讨论了这样一个事实：即使在工作被视为庇护所而不是不合时宜的义务的情况下，悲伤的员工也被先前组织学者赋予了在工作中寻求庇护的被动角色。作者的研究对这一假设提出了质疑，并表明悲伤者不仅在工作中找到庇护所——也就是说，他们是组织政策的被动利益相关者以及支持和同情的被动接受者——而且还可以通过工作重塑行为，积极将他们的工作变成庇护所。扎根理论方法的使用产生了一个将工作变成庇护所的归纳模型，增加了有关组织中悲伤和工作重塑的文献的广度和精度。具体来说，作者发现悲伤的员工可以通过从事促进导向的工作重塑行为，将工作变成庇护所。 此外，该研究还显示了工作重塑策略产生的可感知后果。这些后果发生在工作和生活领域，可能是积极的，也可能是消极的。

这篇推送就到这里啦。这是作者的博士论文的第一个子研究，也是2022年AOM MOC Division的最佳学生论文。独作AMJ真的好厉害啊！继续学习努力吧！

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